Terugbetalingsbeleid
Retour- en Terugbetalingsbeleid
Bij Elvhynic willen we dat je 100% tevreden bent met je aankoop. Omdat we werken met een pre-ordersysteem voor onze exclusieve collecties, gelden de onderstaande voorwaarden voor de levertijd, het annuleren en retourneren van je bestelling.
1. Levertijd & Exclusieve Productie (Pre-order)
Wanneer je een pre-order plaatst bij Elvhynic, wordt jouw product speciaal gereserveerd en geproduceerd binnen onze gelimiteerde oplage.
-
Exclusief proces: Omdat onze organizers met uiterste zorg en vakmanschap worden geproduceerd, hanteren wij een geschatte levertijd van 4 tot 8 weken (ongeveer 1 tot 2 maanden).
-
Verzending: Zodra de productie is afgerond en je bestelling zorgvuldig is ingepakt, wordt deze overgedragen aan de bezorgdienst. Je ontvangt op dat moment automatisch een e-mail met jouw Track & Trace-code.
2. Annuleren van een Pre-order (Vóór verzending)
Omdat er bij een speciaal geproduceerde pre-order sprake is van een wachttijd, kun je jouw bestelling op elk gewenst moment vóórdat deze fysiek wordt verzonden kosteloos annuleren.
-
Stuur een e-mail naar info.elvhynic@gmail.com met je naam en bestelnummer.
-
Wij annuleren je bestelling direct en storten het volledige aankoopbedrag binnen 14 dagen terug op de rekening waarmee betaald is.
3. Bedenktijd en Retourneren (Na ontvangst)
Zodra je pre-order is geleverd, heb je het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te retourneren.
-
Wanneer gaat de bedenktijd in? De wettelijke bedenktijd van 14 dagen gaat pas in op de dag dat je het product fysiek thuis hebt ontvangen, niet op de datum dat je de pre-order hebt geplaatst of betaald.
-
Na het melden van je retour heb je nog eens 14 dagen om het product daadwerkelijk terug te sturen.
4. Voorwaarden voor Retourneren
Om in aanmerking te komen voor een terugbetaling moet het product aan de volgende voorwaarden voldoen:
-
Het product bevindt zich in de originele staat en verpakking.
-
Het product is onbeschadigd en ongebruikt.
5. Hoe stuur je een product retour?
-
Meld je retour aan door een e-mail te sturen naar info.elvhynic@gmail.com met je bestelnummer en het product dat je wenst te retourneren.
-
Je ontvangt van ons de instructies en het retouradres.
-
Verpak het product zorgvuldig.
De rechtstreekse kosten voor het retourneren van het product zijn voor rekening van de klant, tenzij het product beschadigd of defect is ontvangen.
6. Terugbetaling
Zodra wij het geretourneerde product in goede staat hebben ontvangen en gecontroleerd, storten wij het volledige aankoopbedrag (inclusief eventuele standaard verzendkosten van de heenbezorging) binnen 14 dagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode.